Die Grundsätze zum Qualitätsmanagement

Um eine Organisation erfolgreich zu führen und zu betreiben, ist es notwendig, sie systematisch und wahrnehmbar zu leiten und zu lenken. Die in DIN EN ISO 9001:2000 dargelegte Anleitung für das Management basiert auf acht Qualitätsmanagement-Grundsätzen. Diese Grundsätze wurden für die Verwendung durch die Kreishandwerkerschaft Waldeck-Frankenberg und verbundenen Bildungseinrichtungen entwickelt, um die Dienstleistungen zu verbesserter Leistung zu führen.

Kundenorientierung

Unternehmen hängen von ihren Kunden ab und sollten daher gegenwärtige und zukünftige Erfordernisse der Kunden verstehen, deren Anforderungen erfüllen und danach streben, deren Erwartungen zu übertreffen.

Führung

Führungskräfte schaffen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der Organisation. Sie sollten das interne Umfeld schaffen und erhalten, in dem sich Personen voll und ganz für die Erreichung der Ziele der Organisation einsetzen können.

Einbeziehung der Personen

Auf allen Ebenen machen Personen das Wesen einer Organisation aus, und ihre vollständige Einbeziehung ermöglicht es, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation einzusetzen.

Prozessorientierter Ansatz

Ein erwünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden. Systemorientierter Managementansatz Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken von miteinander in Wechselbeziehung stehenden Prozessen als System trägt zur Wirksamkeit und Effizienz der Organisation beim Erreichen ihrer Ziele bei.

Ständige Verbesserung

Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation stellt ein permanentes Ziel der Organisation dar. Sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten und Informationen. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen Eine Organisation und ihre Lieferanten sind voneinander abhängig. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten.

Stand 13.01.2005

| zum Seitenanfang

Ausschlüsse gegenüber DIN EN ISO 9001:2000-12 zum Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagementsystem der Kreishandwerkerschaft Waldeck-Frankenberg und verbundenen Bildungseinrichtungen orientieren sich hinsichtlich des Qualitätsmanagements an die DIN EN ISO 9001:2000-12. Es werden hinsichtlich des Anwendungsbereiches der Norm keine Ausschlüsse gemacht.

Die Kreishandwerkerschaft und verbundenen Bildungseinrichtungen

Die Kreishandwerkerschaft Waldeck-Frankenberg und verbunden Bildungseinrichtungen verstehen sich als Dienstleister für Fort- und Weiterbildungen. Die umfassende Aufstellung des Qualitätsmanagementsystems stellt sicher, dass die Forderungen und Erwartungen der Kunden und Vertragspartner der Kreishandwerkerschaft Waldeck- Frankenberg und verbunden Bildungseinrichtungen hinsichtlich ihrer Handlungen ausreichend in interne Regelwerke umgesetzt und zufriedenstellend beachtet werden.

Zu den Interessenpartnern zählen:

• Die Innungen
• die Kunden
• die Lieferanten
• die angestellten und freien Mitarbeiter

Im Dezember 1998 wurde in Anlehnung nach DIN EN ISO 9001:1994 ein Managementsystem eingerichtete und dokumentiert.

Im September 2004 ist das Managementsystem durch die Umstellung zum digitalem Managementsystems an die neue Norm DIN EN ISO 9001:2000 angepasst worden. Dies ist ein
sichtbarer Beweis der Qualitätsfähigkeit unserer Einrichtungen.

Kreishandwerkerschaft Waldeck – Frankenberg Bildungseinrichtungen:

• BFHI e.V.
• BFH e.V.
• Lehrbauhof Korbach
• Lehrbauhof Frankenberg

  Weitere Informationen zu den Unternehmen »

  Stand 13.01.2005

  | zum Seitenanfang

  Die Zielsetzung

  Ziel der Einrichtungen ist es, zukunftsorientiertes Wissen auf dem Fort- und Weiterbildungssektor anzubieten. Im Service wird großer Wert gelegt auf Kundennähe und jederzeitige Ansprechbarkeit.

  Die Leistungspalette

  Kreishandwerkerschaft Waldeck-Frankenberg:

  • Interessenvertretung des selbstständigen
  • Handwerks und der Handwerksinnungen
  • Unterstützung und Schaffung von Einrichtungen zur Förderung der Mitgliederinteressen
  • Geschäftsführung für Handwerksinnungen
  • Durchführung von der Handwerkskammer erlassener Vorschriften und Anordnungen

  Bildungseinrichtungen:

  • Berufsvorbereitung
  • Berufsausbildung
  • Umschulung
  • Fort- und Weiterbildung
  • Stufenausbildung
  • Verbundausbildung
  • Qualifizierungsmaßnahmen
  • Praktika
  • Firmenschulung
  • abH
  • Auslandsprojekte

  Leitlinien

  Die Kreishandwerkerschaft Waldeck-Frankenberg und verbundenen Bildungseinrichtungen haben langfristige geltende Leitlinien entwickelt, festgelegt und veröffentlicht, die für die Handlungen der Organe der Organisationen maßgebliche Richtlinien sind und der Öffentlichkeit die Grundlagen der Handlungen der Bildungseinrichtungen aufzeigen:

  Unsere Kunden umfassend zufrieden zu stellen

  Die Probleme und Wünsche unserer Kunden sind für uns die Herausforderung, sie zu lösen und zu erfüllen.

  Die Kundenzufriedenheit stellen wir in den Vordergrund unseres Handelns, weil wir erfolgreiche und langfristige Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden wollen.

  Stand 13.01.2005

  | zum Seitenanfang

  Dienstleistung an den Kunden

  Als Dienstleister fühlen wir uns einer überzeugenden Beratung und Vermittlung von Wissen an unseren Kunden als ausschlaggebendem Faktor verpflichtet. Die zuverlässigen und anhaltenden Dienstleistungen stützen wir auf die Grundlagen unserer Einrichtungen und deren Mitarbeitenden.

  Wettbewerbsfähigkeit und Leistungsstärke zu sichern

  Die Kreishandwerkerschaft Waldeck-Frankenberg und verbundenen Bildungseinrichtungen sichern durch eine solide Geschäftspolitik auf der Kunden- und Auftraggeberseite den Bestand der Einrichtungen. Schnell, kostengünstig, umweltgerecht, zuverlässig, hoher Nutzen für den Kunden, ein erstklassiges Team von Führungskräften und Mitarbeitenden – das hebt uns vom Wettbewerb ab.

  Qualifikation und Verantwortung unserer Mitarbeitenden zu fördern

  Die Mitarbeitenden wählen und bilden wir qualitätsorientiert aus und ergänzen dies durch intensive Weiterbildung im Fachwissen, in der Organisation und im Umgang mit unseren Kunden. Arbeit im Team mit ausgeprägter Eigenverantwortung führen zu hoher Motivation der Führungskräfte und Mitarbeitenden.

  Dynamische Qualitätssteigerung zur Zukunftssicherung zu managen

  Das Qualitätsbewusstsein unserer Mitarbeitenden motivieren wir durch ihre aktive Beteiligung an Qualitätssteigerungsprogrammen und die Umsetzung ihrer Verbesserungsideen. Wir sichern die Marktposition durch einen flexiblen digitalen Managementprozess in allen Ebenen und Bereichen unserer Organisationen. Diese Leitlinien stehen allen Mitarbeitenden in einer digitalen Form zur Verfügung und können auf verlangen Vertragspartnern zugänglich gemacht werden.

  Periodische Ziele

  Um die Absichten, die in den Leitlinien verankert sind, zu erreichen und um einen kontinuierlichen Qualitätssteigerungsprozess in Gang zu setzen, werden jährlich durch die Geschäftsleitung und die Abteilungsleiter Ziele im Rahmen einer organisierten Zielplanung festgelegt . Die zur Zielerreichung erforderlichen Maßnahmen werden geplant und überwacht.

  Stand 13.01.2005

  | zum Seitenanfang

  Verbindlichkeitserklärung

  Dieses Qualitätssystem mit den ergänzenden Verknüpfungen beschreibt das Managementsystem unserer gesamten Organisationen. Das Managementsystem ist für alle eigenen und freien Mitarbeitenden uneingeschränkt die verbindliche Grundlage ihrer Tätigkeit bei der Kreishandwerkerschaft Waldeck-Frankenberg und verbundenen Bildungseinrichtungen. Alle Führungskräfte haben die Aufgabe, die Umsetzung der in diesem Managementsystem festgelegten Regeln in ihrem jeweiligen Zuständigkeitsbereich zu fördern und durchzusetzen. Alle werden hiermit von der Geschäftsleitung verpflichtet, ihren Beitrag für die Verwirklichung unserer Einrichtungsleitlinien sowie der Sicherstellung der von unseren Kunden und Partnern geforderten Qualität unserer Dienstleistungen zu erbringen.

  Dies trifft in besonderem Maße auch auf die Forderungen und Erwartungen unserer Kunden zu, deren Vertrauen in unsere anhaltende Leistungsstärke die entscheidende existentielle Grundlage unseres Unternehmens ist.

  Dies bedeutet auch einen aktiven Beitrag zur Fortentwicklung unseres umfassenden Managementsystems durch die ständige Anpassung festgelegter Regeln und Anweisungen an die sich stetig verändernden Bedingungen. Jeder Mitarbeitende hat das Recht, seine Vorschläge zur Verbesserung des Systems, zur Vermeidung möglicher Fehler oder zur Beseitigung entstandener Fehler und Mängel vorzubringen und, wo ihm möglich, direkt umzusetzen. Die Beteiligung an Zielfindungsprozessen und den sich daraus ergebenden Maßnahmen und Projekten ist für die Führungskräfte eine Verpflichtung; aber auch alle anderen Mitarbeitenden sollen sich daran beteiligen. Mit der Einführung des Managementsystems und der darin enthaltenen Bestimmungen entspricht die Geschäftsleitung ihrer Organisations- und Aufsichtspflicht und unterstreicht ihr Qualitätsbewusstsein hin zu allen Partnern der Kreishandwerkerschaft Waldeck-Frankenberg und verbundenen Bildungseinrichtungen.

  Frankenberg, 06.10.2004

  
  gezeichnet Geschäftsführer
  
  gezeichnet QM-Beauftragter
  
  

  Stand 13.01.2005